携程:二十弱冠,剑指全球化


携程:二十弱冠,剑指全球化(图2)


携程:二十弱冠,剑指全球化(图5)


携程:二十弱冠,剑指全球化(图9)


携程:二十弱冠,剑指全球化(图12)


携程:二十弱冠,剑指全球化(图16)


携程:二十弱冠,剑指全球化(图18)

原标题:携程:二十弱冠,剑指全球化

正如狄更斯在《双城记》中所写:“这是最好的时代,这也是最坏的时代。”

1999年,第二次互联网浪潮席卷大江南北。那一年,分分时时彩大佬们都还是稚嫩的创业者,刚回国的李彦宏还处于一名北漂黑户的身份,马云才和17个年轻人凑了50万元创办了阿里,而马化腾也刚上线了腾讯的第一款产品OICQ,至于刘强东则还在一个不到4平米的柜台上售卖光刻盘。

同样是1999年,时任甲骨文中国区咨询总监的梁建章,在上海静安寺旁的鹭鹭酒家——季琦组的一场饭局上,结识了时任德意志银行高管的沈南鹏和上海大陆饭店的总经理范敏。四人在利用互联网改造传统旅游产业的想法上一拍即合,于是四人按各自专长分工,成立了中国互联网史上的“第一创业团队”,人称“携程四君子”。

当时沈南鹏有钱、梁建章有技术,季琦有雄心抱负,而范敏则急需一个平台来验证多年的理论。对四君子而言,他们就像是“百宝全书急缺一个角”。

决定创业之后,四人在上海南丹路80号的上海天文台院子里的天文大楼租了办公室,一群充满激情的年轻人便开始在酒旅行当中,撸起了袖子谋划怎样用互联网改变人们的出游消费习惯。

“青春激荡,拍马相聚,商场当歌,所向披靡。”曾有人这样描写过被称为中国“第一创业团队”的携程“四君子”。但在当时,任谁也未曾料到,这家在当时看来不起眼的公司,后来居然会成长为了OTA行业的巨头。

被誉为中国互联网史上最牛创业团队,携程四君子在创业的辉煌时刻,自然也受尽了媒体的聚光灯包裹。但20年后,当携程四君子围坐一块忆苦思甜,当年创业岁月里很多不为人知的轶事和花絮也在谈笑间抖落出来。

携程刚起步的那一年,刚好撞上了汹涌来袭的互联网寒潮,很多互联网企业都纷纷关门。在回忆创业初期时,“四君子”感叹团队在机场做过“扫楼游击队”发小卡片,也走过艰难的C轮融资期。

刚创立的第二年,刚刚起步的携程撞上了汹涌来袭的互联网寒潮,很多互联网企业为此纷纷关门。携程的“发卡大军”分布在各大城市的交通枢纽和写字楼中,发放免费的订房卡片,用户根据卡片上的电话,就可以自己预订外地的宾馆,成功破解了当时人们订酒店的难题。一年后,便捷的体验使得携程平台的订房量暴涨,每个月的订房量达到10万间,而最初的订房量还不足1000间。

红衫资本中国掌门人的沈南鹏坦言,携程最早的时候,做融资、并购不容易,做C轮融资时非常艰难,因为这个时候风险投资不再青睐互联网公司。

“当时有很多的事情是说不清楚的,但是没有办法落实到数字上面,没有办法落实到商业模式的一个具体公式上面,但是大家对我们四个人的团队的信任,让我们走出比较艰难的、充满了挑战的时刻。”

携程就像一个小孩,长成了一个20岁的分分时时彩,这背后离不开这四位奶爸背后的付出。

物质与精神并存的旅游业

20世纪末,在互联网还未大规模普及的时候,消费者对于「在线预订酒店」的概念还停留在「客户辐射范围不到线下门店五公里」,与其说是酒店不如说是旅馆,因为那个时候,其大多仅满足消费者的「住宿」的单一需求。更别提什么「在线旅游」了。

当年,梁建章、沈南鹏、季琦和范敏在机缘巧合下相聚在一起,并看到了「在线旅游」这一亮点,于是便有了国内第一家旅游网站——携程。

2012年之后的那三年,各家为了争夺市场份额,打起了价格战,甚至不惜赌上了全部的利润。机票有去哪儿,酒店有艺龙,旅游有途牛,门票有同程。携程仿佛被生生分成了四份。

正在美国过着闲云野鹤般生活的梁建章,被朋友的一通通电话唤回了现实,公司都快没了,你还搞什么人口研究?

梁建章的回归对于它来说,并非全是一件好事:做得好,众人皆叹;做的不好,身败名裂。但是他还是毅然决然的回来了,事实证明他走对了。

加入价格战,顺利拿下途牛与艺龙。经过多次交流后,拿到了去哪儿的控制权。一直号称「宁可站着死,不可跪着生」的同程最后也以失败告终。

将时间线拉至二十年后的今天,会上携程再度将「旅游业」提上前来,这个曾被梁建章称为是世界上最好的行业——旅游业,到底有什么好的?

从经济学的角度分析,目前的行业大致分为,以物质需求为主的衣食住行,以及以精神需求为主的游戏娱乐。但是旅游却是一个用物质满足精神需求的行业。

物质需求很容易达到饱和状态,也正因如此,物质需求行业的更新迭代较快,例如手机、饮食等,除此之外,还有些行业会相应的做出不同消费层次的划分,比如,手机的中高端之分,或是专供产品的笔记本电脑游戏本等。

反观旅游业,它是一个较稳定的行业,也是一个可以满足精神需求的行业。换言之,随着全球各个国家以及社会的发展,这个行业将会成为人们的消费大头、这其中的消费不仅仅是金钱还有时间。

若是从哲学的角度来看,旅游对于人来说不仅仅是时消遣娱乐,与国家与国家之间也有着很强烈的关系。为什么这么说?

在会上梁建章还提到了中美关系的问题,让人印象深刻:十年前的小布什时代,是中美关系最好的时候,为什么?因为父亲在中国当外交官的关系,小布什年轻的时候很喜欢到中国旅游。

这也就解释了,上述的哲学论。毕竟常年宅在家里玩游戏的年轻人,对于外面世界的构想仅限于键盘上的规矩,远没有现实世界中看到的真实。

中国出境游与入境游的差距很大,有资料显示,过去几年里入境游的增长极为缓慢,几近为零,反观出境的增长率直线上升。

这种瘸腿式增长,反映出中国一个较突出的问题——软实力缺失。举个例子,中国的是一个极为重视教育的国家,人才输出量很大,但是在吸引人才上就有些不尽人意了。

中国近年来的发展很快,为什么还是没有带起入境率?梁建章指出,其原因可以分为两点。

一、服务体验

在航空公司、酒店环境等硬性条件上,国内的水平都较好,但是在签证、支付、语言等日常服务体验上就不怎么得人心了。

以支付为例:如今,国内很多都是以刷支付宝、微信等支付方式为主,纸币的使用率越来越少,使得消费上出现了不少问题。这是一个较长远的问题并非一朝一夕就可以解决。

二、旅游形象

中国的形象一直被定格在拥有数千年历史的国度,除此之外没有太多的亮点。反观泰国,除了历史,它还有特色神庙,人妖等,这些都是他们所独有的特色,中国无从说起。

再者,前几年的环境污染问题,部分地区动乱。再加上,国家地大物博,每个地区都各聚特色,力量较分散,缺少一个能够统一宣传的定位。

第一个问题是一个持久战,暂表不言。但第二个对于携程来说是一个提升入境率的突破口。

有数据显示,携程拥有的四亿多用户中,有一亿是海外用户。这样庞大的基数,给予了携程在海外市场的扩大创造出更多的想象空间。

此外,国家宣传需要的是专业的策划、设计、媒体宣传,这些都需要有海外媒体有着较深层的合作,此时的携程刚好拥有有这方面的资源。

坐拥「全球最大的机票搜索引擎」这个头衔,以及印度最大的海外旅游公司,还有驻扎在英国、日本、韩国等地区的服务中心,都是携程多年来积攒出的实力。

因此,想要提高国内的入境率,当务之急是先整合旅游产品,寻找出一个能够吸引人的旅游分分时时彩。

新梦想启程——G2战略

在过去的20年中,携程完成了两个阶段的磨炼,成为了目前全国最大的国际旅游企业,但是它的梦想远不止于此。「三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业」才是下一个十年的目标。

为了实现这个目标,梁建章提出了G2战略,即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化),两者相辅相成的。那么问题来了,如何保持高质量。

高品质并非是停留在高星级酒店、高舱位以及接送豪车等。而是在多层面,多个维度上获得更高更好的服务质量。

在过去,酒店的定义很含糊,仅仅只是为了满足「借宿一宿」的条件便可。但是随着如家的发展,现在的酒店的管理越来越具规范化,人们对于住一晚的定义也发生了变化。

再比如说,在过去旅行是一件奢侈品,但是旅行的定义变了,「说走就走」成为了它全新的代言词,这除了说明国民的生活水平提高外,还说明了人们对于生活质量有了较高的追求。此刻的携程想要加紧步伐,快速买进下一个阶段就要提高品质要求,才能取得更多消费者的信任。

国内做的再大再强也只是井底之蛙。

除了中国外,全球还有多个人数以亿计的国家,在这些国家中,各个年龄段的人群都很丰富,在国内人口老龄化的今天,国内市场对于许多企业来说红利几近封顶,海外市场是一个尚未尝试新领域,这也是携程致力于全球化的重要原因之一。

庞大的全球化市场需要更多的细分赛道去区分,这也是携程即将要面对的重要问题。携程的多年来积攒的优势在哪里?

就目前而言,携程优势在于规模效应、移动、多产品、平台化。

在规模效应上,其实从上述影响力中就可以看出,携程的实力不容小觑。再加上,在移动方面,中国较早的投身于移动革命,这是全球规模靠前的几个竞争对手们所没有的优势。

原本专攻「机票、旅行」的携程,成为了多项全能的企业,如今的它涵盖了机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等,多个产品项目。平台是一个企业撬动市场的关键,携程的平台不只是停留在酒店、航空公司,还有酒店的批发商、地接社、旅行社、导游等多个细分赛道中。丰富的平台化管理,也使其后期获得更为精准的客户反馈。

总结

如今已满,20周岁的携程,在经历了多次险象迭生的商场之战后,它成熟稳重了许多,但面对即将迎战的亚洲市场,携程依旧是一个初入社会的年轻人,要学习、磨炼的地方还有很多。

第一个二十年已经告一段落,在这二十年中,携程成功的上了市、经历了背腹受敌、「四君子」之间的关系也分分合合,携程的目标也由全国升级为了全球。

人终将老去,但梦想是年轻的。掌舵人会换,但梦想不会,总有人会接替着向前驶去。

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